Поповнення рахунку можливе в залежності від того, яку валюту ти обрав при реєстрації, це можуть бути поповнення з карток, електронних гаманців, а для деяких валют доступні мобільні платежі та термінали.
- Не прийшли гроші після поповнення з картки?
При поповненні з картки може бути затримка до 20 хвилин.
Якщо цей час сплинув, але коштів все ще немає, звернись, будь ласка, у Службу Підтримки та відправ скріншот з даними переказу. Наші фахівці обов’язково допоможуть.
- Не приходять гроші після поповнення через термінал?
Послуга поповнень ігрових рахунків через термінальні мережі на нашому ресурсі parimatch.net наразі не доступна. Якщо ти зробив поповнення через термінал, то скоріше за все - поповнив інший ресурс.
Для вирішення ситуації рекомендуємо звернутись у службу підтримки того ресурсу, на який перевів кошти. Звертаємо також увагу, на наявність подібних сайтів інших юрисдикцій, наприклад, https://pm.ua/, https://parimatch.in/, https://parimatch.kz/ та інші. Зі всіма доступними методами поповнення можна ознайомитись за посиланням: https://bit.ly/3Ink2ks
- Не прийшли гроші при поповненні криптовалютою?
При поповненні криптовалютою можуть бути затримки, зумовлені опрацюванням транзакції мережею вибраної валюти.
Якщо транзакція підтверджена мережею, а коштів все ще немає, надішли у чат Служби Підтримки свій номер рахунку та вкажи, що депозит так і не дійшов.
1. Як пройти верифікацію?
Перейди за посиланням та пройди перевірку будь-яким зручним для тебе способом. Найшвидші способи: ПриватБанк, МоноБанк, BankID
2. Як швидко пройде перевірка документів?
Прискорити перевірку немає можливості. Максимальний термін обробки документів до 24 годин і залежить від навантаженості на профільний відділ.
Усі документи будуть опрацьовані після перевірки профільними фахівцями. Статус верифікації можеш переглянути на сторінці «Підтвердження облікового запису»
3. Завантажив документи, але рахунок не верифікований?
Перевір, можливо, обліковий запис пройшов верифікацію. Якщо в розділі «Мій акаунт» біля твого імені стоїть зелена галочка - твій рахунок є верифікованим, додаткові дії не потрібні.
Якщо стоїть червона галочка та повідомлення «Документи відхилені», ти можеш переглянути причину відхилення, натиснувши кнопку «Причина». Усі документи з причиною відхилення також обробляються, але вручну, тому термін обробки може становити до 48 годин. Потрібно очікувати
Для корекції даних потрібно зайти в особистий кабінет, розділ «Персональні дані», натиснути на номер телефону або адресу пошти, далі ввести новий номер/пошту, після цього - підтвердити заміну.
На закріплену за акаунтом електронну пошту або номер телефону (залежно від того, що ти вкажеш) прийде посилання для підтвердження корекції.
Якщо самостійна корекція недоступна, будь ласка, відправ в листі на пошту support@parimatch.com або в онлайн чат наступне:
1. Номер акаунта.
2. Адресу електронної пошти або номер телефону, на які бажаєш замінити.
3. Причину корекції.
4. Фото паспорта (лицьову сторону ID-картки) на фоні аркуша паперу, на якому від руки написано: «Для корекції пошти на Паріматч» або «Для корекції телефону на Паріматч», актуальна пошта або номер та актуальна дата, як на прикладі нижче.
Всі дані має бути чітко видно, вони не повинні перекривати один одного. Очікуй відповідь в зворотному листі.
Наразі є затримки при опрацюванні виплат на банківські картки з боку платіжних систем.
Якщо ти оформив заявку та кошти не надійшли - необхідно очікувати. На жаль, прискорити виведення немає можливості, тому що затримка саме на стороні платіжної системи. За першої можливості кошти будуть перераховані. Будь ласка, очікуй.
Перепрошуємо за тимчасові незручності. Якщо раптом транзакція буде неуспішною - виплата повернеться на баланс грального рахунку, в такому випадку рекомендуємо просто замовити її ще раз.
Якщо карта оформлена на твої персональні дані, одним з перечислених банків: ПУМБ, Приват, Монобанк, Спортбанк, А-банк, щоб прикріпити її потрібно здійснити мінімальний депозит, використовуючи метод «VISA / MasterCard» у розмірі 50 гривень. Поповнення методом «GooglePay»\«ApplePay»не підходять для закріплення картки.
Після здійснення поповнення, будь ласка, зверніться в онлайн-чат та вкажи повний номер карти.
Зверни увагу, що після поповнення потрібно буде відіграти 70 відсотків від депозиту (35 гривень) згідно з п.п. 82.
При поповненні з картки або терміналу може бути затримка до 20 хвилин. Якщо цей час минув, а коштів все ще немає, звернись у Службу Підтримки та відправ скріншот з даними переказу або фото чека з терміналу. Наші фахівці обов’язково допоможуть.
Скріншот з даними переказу ти можеш зробити в своєму онлайн-банкінгу. Якщо ж ти не зберіг чек — звернись до служби підтримки термінальної мережі та попроси копію.
Для зміни картки потрібно повністю обнулити баланс, перерахувавши всі кошти на доступну картку, після чого поповнити рахунок новою карткою. Таким чином, виведення буде доступне на неї надалі.
Якщо зараз у тебе немає можливості вивести кошти на свою стару картку, необхідно буде зробити мінімальний депозит зі своєї нової карти, після чого звернися в службу підтримки, вкажи номер грального рахунку та суть питання — тобі обов’язково допоможуть прив’язати до акаунту нову картку.
Важливо! Депозит з нової картки повинен бути зроблений через метод Visa/Mastercard, а не ApplePay чи GooglePay.
Є чимало причин для повернення ставки. Наприклад, якщо гру перервали і вона не зіграна протягом 12 годин, або якщо матч перенесли більше ніж на 36 годин (це стосується майже всіх видів спорту, є лише декілька винятків).
Повернення може бути через попадання в фору або тотал. Або ти поставив на сет чи карту, які не зіграли, оскільки матч закінчився раніше. Інколи повернення також буває через технічні причини або особливості правил по видам спорту. Деталі завжди можна уточнити в Служби Підтримки.
Заходь у розділ «Слоти», обирай «Бонуси» та натискай кнопку «Активувати», попередньо ознайомившись із правилами промо.
Випадково активував або ж передумав? Це можна виправити, натиснувши на кнопку «Скасувати» на сторінці бонусу до того, як почав його відіграш.
Щоб отримати кешбек, тобі потрібно на сторінці бонусу активувати його щотижня з 00:00 суботи до 23:59 неділі (UTC+03:00) або раніше, головне аби активація була до початку гри.
Врахуй, що для отримання кешбеку враховується лише гра, яка буде після активації. У понеділок сума кешбеку автоматично нараховується і в тебе буде 48 годин, щоб його забрати, інакше він згорить.
Рекомендуємо відразу після зняття кешбеку активувати наступний період. Більш детально можеш ознайомитись на сторінці пропозиції. Мінімальна сума нарахування – 50 грн.
Це унікальна гральна платформа Parimatch, яка розкриє в тобі дух колекціонера, дозволить випробувати свій успіх і подарує можливість отримати безліч нагород та бонусів.
Для того, щоб взяти участь, необхідно:
- створити свій PM Hero на сторінці бонусної кампанії (придумати нікнейм, вибрати іконку аватара та натиснути кнопку «Зберегти»);
- виконувати завдання, роблячи ставки і депозити з акційними умовами, та збирати за це стікери та досягнення;
- отримувати бонусні призи у розділі «Мої Акції» за зібрані досягнення та заповнені сторінки стікербука.
Більше інформації про PM HERO можна знайти на сторінці нижче.
Якщо використовуєш повну версію сайту, то змінити пароль можна в особистому кабінеті. Зайди в «Налаштування» та натисни розділ «Безпека», далі «Змінити пароль». Якщо граєш в додатку, то натискай на баланс та в особистому кабінеті обирай «Змінити пароль».
Якщо ж бажаєш його відновити, бо втратив доступ, то натисни «Вхід», далі «Не пам'ятаєш пароль?», після чого у формі відновлення вкажи свій номер телефону в міжнародному форматі/номер рахунку або пошту та чекай повідомлення з кодом підтвердження або лист на пошту.
Для початку перевір можливість самостійної корекції в розділі «Персональні дані».
Якщо функція недоступна, звернись до Служби Підтримки компанії в чат або в будь-який з месенджерів.
Надай наступну інформацію:
- номер рахунку;
- адресу нового e-mail або новий номер телефону;
- фото свого паспорта поруч з аркушем паперу, на якому власноруч напиши «Для корекції пошти/номеру на Паріматч» та постав актуальну дату.
Якщо ж проходив реєстрацію по Apple ID, то пошта може бути замаскована в цілях безпеки. Щоб налаштувати надходження повідомлень, перейди у налаштування телефону та у свій профіль (там де твоє фото) потім натисни на «iCloud», «Приховати пошту», обери «Паріматч» та перетягни повзунок для переадресації.
Якщо хочеш підтвердити свій акаунт і пройти процедуру верифікації, то обери зручний спосіб у розділі «Підтвердження облікового запису».
Оперативно це можна зробити за допомогою твого банку. Або іншим методом: завантаж документи, а саме фото 1-ї та 2-ї сторінки паспорта/лицьового та зворотного боку ID-карти та також селфі з документом. Також для верифікації підходить водійське посвідчення або посвідка на проживання.
Документи перевірять швидко. Проте іноді це може бути до 24 годин.
Якщо ти поповнював рахунок і грав на ньому, то видалити його неможливо.
Але рахунок можна заблокувати. Для цього потрібно написати на пошту support@parimatch.com лист, вказавши в ньому номер рахунку, П.І.Б. власника та причину блокування.
ВАЖЛИВО! Клієнт може заблокувати акаунт один раз в 90 днів в односторонньому порядку.