1. Как пройти верификацию?
Перейди по ссылке и пройди проверку любым удобным для тебя способом. Быстрые способы: ПриватБанк, МоноБанк, BankID

2. Как быстро пройдет проверка документов?
Максимальный срок обработки документов составляет до 24 часов и зависит от нагруженности на профильный отдел. Ускорить ее нет возможности.
Все документы будут обработаны после проверки профильными специалистами. Статус верификации можешь увидеть на странице «Подтверждение аккаунта».

3. Загрузил документы, но счет не верифицирован?
Проверь, возможно, аккаунт уже прошел верификацию. Если в разделе «Мой аккаунт» рядом с твоим именем стоит зеленая галочка – твой счет верифицирован и дополнительные действия не нужны.
Если стоит красная галочка и сообщение «Документы отклонены», ты можешь просмотреть причину отклонения, нажав кнопку «Причина». Все отклоненные документы также обрабатываются, но вручную, поэтому срок обработки может составлять до 48 часов. Необходимо ожидать.

Для коррекции данных нужно зайти в личный кабинет, раздел «Персональные данные», нажать на номер телефона или адрес почты, затем ввести новый номер/почту, после чего подтвердить замену.
На закрепленную за аккаунтом электронную почту или номер телефона (в зависимости от того, что ты укажешь) придет ссылка для подтверждения коррекции.

Если самостоятельная коррекция недоступна, пожалуйста, отправь в письме на почту support@parimatch.com или в онлайн чат следующее:
1. Номер аккаунта.
2. Адрес электронной почты или номер телефона, на который хочешь заменить.
3. Причина коррекции.
4. Фото паспорта (лицевая сторона ID-карты) на фоне листа бумаги, на котором написано: «Для коррекции почты на Париматч» или «Для коррекции телефона на Париматч», актуальная почта или номер и актуальная дата, как на примере ниже.

Все данные должны быть четко видны, они не должны перекрывать друг друга. Далее ожидай ответ в обратном письме .

Сейчас есть задержки при обработке выплат на банковские карты со стороны платежных систем.
Если ты оформил заявку и средства не поступили – нужно ожидать. К сожалению, ускорить вывод нет возможности, потому что задержка происходит на стороне платежной системы. При первой возможности средства будут перечислены. Пожалуйста, ожидай.
Приносим извинения за неудобства. Если вдруг транзакция будет неуспешной – выплата вернется на баланс игрового счета, в таком случае рекомендуем просто заказать ее еще раз.

Пополнение счета возможно в зависимости от того, какую валюту ты выбрал при регистрации, это могут быть пополнения с карточек, электронных кошельков, а для некоторых валют доступны мобильные платежи и терминалы.

- Не пришли деньги после пополнения с карты?

При пополнении с карты может быть задержка до 20 минут.
Если это время истекло, но средств все еще нет, обратись, пожалуйста, в Службу Поддержки и отправь скриншот с данными платежа. Наши специалисты обязательно помогут.

- Не приходят деньги после пополнения через терминал?

При пополнении через терминал максимальная задержка может быть до 20 минут. Если в течение этого времени средства не поступили – нужно отправить в чат фото чека из терминала. Рекомендуем хранить чек до момента зачисления средств на баланс счета.
Если чека нет - обратись, пожалуйста, в службу поддержки терминальной сети и попроси копию. Найти их контакты можно в Интернете или на самом терминале.

- Не пришли ли деньги при пополнении криптовалютой?

При пополнении криптовалютой могут быть задержки, обусловленные проработкой транзакции сетью выбранной валюты. 
Если транзакция подтверждена сетью, а средств все еще нет, пришли в чат Службы поддержки свой номер счета и укажи, что депозит так и не дошел.

Если карта оформлена на твои персональные данные, одним из перечисленных банков: ПУМБ, Приват, Монобанк, Спортбанк, А-банк, чтобы прикрепить ее, нужно осуществить минимальный депозит, используя метод "VISA/MasterCard" в размере 50 гривен. Пополнения методом "GooglePay"/"ApplePay" не подходят для закрепления карты.

После пополнения обратись в службу поддержки и укажи полный номер карты, номер аккаунта и что ты хочешь прикрепить новую карту для выплаты.
Обрати, пожалуйста, внимание, что 70 процентов этого депозита (35 гривен) необходимо будет отыграть согласно п.п. 82.

При пополнении с карты или терминала может быть задержка до 20 минут.

Если это время прошло, а средств все еще нет, обратись в Службу Поддержки и отправь скриншот с данными перевода или фото чека из терминала. Наши специалисты обязательно помогут.

Скриншот с данными перевода ты можешь сделать в своем онлайн-банкинге. Если же ты не сохранил чек, обратись в службу поддержки терминальной сети и попроси копию.

Для изменения карты нужно полностью обнулить баланс, перечислив все средства на доступную карту, после чего пополнить счет новой картой, тогда в дальнейшем вывод будет доступен на нее.

Если сейчас у тебя нет возможности вывести средства на свою старую карточку, значит, сделай минимальный депозит со своей новой карты, после чего обратись в Службу Поддержки, укажи номер игрового счета и суть вопроса — тебе обязательно помогут привязать к аккаунту новую карту.

Важно! Депозит с новой карты должен быть именно через метод Visa/Mastercard, а не ApplePay или GooglePay.

Есть несколько причин для возврата ставки. К примеру, если игру прервали и она не сыграна в течение 12 часов или если матч перенесли более чем на 36 часов (это касается почти всех видов спорта, есть лишь несколько исключений).

Возврат может быть из-за попадания в фору или тотал. Или ты поставил на сет или карту, которые не сыграли, поскольку матч закончился раньше.

Иногда возврат также бывает из-за технических моментов или особенностей правил по видам спорта. Детали всегда можно уточнить в Службе Поддержки.

Заходи в раздел «Слоты», выбирай «Бонусы» и нажимай кнопку «Активировать», предварительно ознакомившись с правилами промо. В приложении или мобильной версии сайта бонус подключается так же ;)

Случайно активировал или передумал? Это можно исправить, нажав кнопку «Отменить» на странице бонуса до того, как начал его отыгрыш.

Чтобы получить кэшбек, тебе нужно на странице бонуса активировать его еженедельно с 00:00 субботы до 23:59 воскресенья (UTC+03:00) или раньше, главное, чтобы активация была до начала игры.

Учти, что для получения кэшбека учитывается только игра после активации. В понедельник сумма кэшбека автоматически начисляется и у тебя будет 48 часов, чтобы его забрать, иначе он сгорит.

Рекомендуем сразу после снятия кэшбека активировать следующий период. Более подробно можешь ознакомиться на странице предложения. Минимальная сумма начисления – 50 грн.

Это уникальная игровая платформа Parimatch, которая откроет в тебе дух коллекционера, позволит испытать свой успех и подарит возможность получить множество наград и бонусов.

Для того чтобы принять участие в бонусной кампании, необходимо:

– создать свой PM Hero на странице бонусной кампании (придумать никнейм, выбрать иконку аватара и нажать кнопку «Сохранить»);

– выполнять задачи, делая ставки и депозиты с акционными условиями, и собирать за это стикеры и достижения;

– получать бонусные призы в разделе «Мои Акции» за собранные достижения и заполненные страницы стикербука.

Если используешь полную версию сайта, изменить пароль можно в личном кабинете. Зайди в «Настройки» и нажми раздел «Безопасность», затем «Изменить пароль».
Если играешь в приложении, то нажимай на баланс и в личном кабинете выбирай «Изменить пароль».

Если же желаешь его восстановить, потому что потерял доступ, то нажми «Вход», далее «Забыл пароль?», после чего в форме восстановления укажи свой номер телефона в международном формате/номер счета или почту и жди сообщения с кодом подтверждения или письмо на почту.

Для начала проверь возможность самостоятельной коррекции в разделе «Персональные данные».

Если функция недоступна, обратитесь в Службу Поддержки компании в чат или в любой из мессенджеров.

Предоставь следующую информацию:

- номер счета;

- адрес нового e-mail или новый номер телефона;

- фото своего паспорта рядом с листом бумаги, на котором вручную напиши «Для коррекции почты/номера на Париматч», актуальный номер/почту и поставь актуальную дату.



Если же проходил регистрацию по Apple ID, то почта может быть замаскирована в целях сохранности.

Чтобы настроить поступления сообщений, перейди в настройки телефона и в свой профиль (там где твое фото) затем нажми на iCloud, Скрыть почту, выбери Париматч и перетащи ползунок для переадресации.

Если хочешь подтвердить свой аккаунт и пройти процедуру верификации, то выбери удобный способ в разделе «Подтверждение аккаунта».

Оперативно это можно сделать с помощью твоего банка. Или другим способом: загрузи документы, а именно фото 1-й и 2-й страницы паспорта/лицевой и обратной стороны ID-карты и селфи с документом. Также для верификации подходит водительское удостоверение или вид на жительство.

Нажимай на свой баланс и переходи в меню «Подтверждение учетной записи», загружай документы или выбирай подтверждение через свой банк.

Документы проверят быстро. Однако иногда это может быть до 24 часов.

Если ты пополнял счет и играл на нем, то удалить его невозможно.

Но счёт можно заблокировать. Для этого нужно написать на почту support@parimatch.com письмо, указав в нем номер счета, Ф.И.О. владельца и причину блокировки.

ВАЖНО! Клиент может заблокировать аккаунт один раз в 90 дней в одностороннем порядке.