При пополнении с карты может быть задержка до 20 минут.

Если срок вышел, а средств все еще нет, отправь в онлайн чат или мессенджер скриншот с данными перевода. Наши специалисты обязательно помогут. 

При пополнении с терминала максимальная задержка может быть до 20 минут. Если за этот срок ты не получил свои средства, нужно отправить в чат или мессенджер фото чека, свой номер счета и указать, что не получил пополнение.

Нет чека? Не беда! Обратись в службу поддержки терминальной сети и запроси копию чека. Найти их контакты можно в интернете или на самом терминале.

При пополнении криптовалютой могут быть задержки, обусловленные обработкой транзакции сетью выбранной валюты. Статус отправленной транзакции можно проверить на соответствующих ресурсах в сети Интернет. Необходимо обращать внимание на подтверждение транзакции в сети. До момента, пока транзакция не пройдет подтверждение в сети валюты, средства не будут зачислены на баланс игрового счета.
Если транзакция подтверждена сетью, а средств все еще нет, отправь в чат Службы Поддержки свой номер счета и укажи, что депозит так и не дошел.

Также обязательно при обращении в службу поддержки укажи ссылку на детали транзакции в сети пополняемой валюты. Для того, чтобы получить такую ссылку тебе нужно зайти на специальный веб-сайт (такие сайты называются «Обозреватели блоков»), на котором можно просмотреть историю транзакций твоего криптокошелька в сети выбранной криптовалюты. В поиск сайта нужно ввести номер твоего кошелька, с которого были отправлены средства и найти интересующую транзакцию.

Тут может быть несколько вариантов:
- на карте лимит на операции в интернете;
- неправильно введен проверочный код от банка;
- неправильно введены другие данные карты;
- карта в другой валюте и не подключена конвертация.

Если с картой все ок, напиши в Службу Поддержки, оператор поможет разобраться.

Для пополнения игрового счета нужно иметь средства на зарегистрированном персональном криптокошельке или на криптобирже. Также возможно совершить покупку криптовалюты в специальном интернет-обменнике.

Далее выбирай в разделе «Пополнить счет» кнопку, которая соответствует интересующей валюте и копируй адрес сгенерированного кошелька (для некоторых валют можно отсканировать адрес QR-кодом). На скопированный адрес отправляй желаемую сумму с твоего кошелька/биржи/обменника. После пополнения криптовалюта конвертируется в валюту игрового счёта по актуальному среднерыночному курсу на момент совершения транзакции.

• Минимальная сумма депозита зависит от криптовалюты и всегда указывается на странице депозита;
• при отправке суммы меньше указанной, средства будут утеряны;
• пополнение должно происходить в соответствующей валюте. Отправлять следует именно ту валюту, которая была выбрана тобой в разделе «Пополнить счёт». Депозит в другой криптовалюте не подлежит возврату;
• для каждого депозита нужно повторно заходить в раздел «Пополнить счет», выбирать интересующую валюту и копировать адрес кошелька, на который будешь переводить средства. Поскольку существует набор кошельков для пополнения и они могут меняться в разные моменты времени;
• при отправке средств следует обратить внимание на стандарт токенов (сеть отправки), который указан на кнопке валюты при депозите (такие, как TRC-20 и ERC-20). Например, для пополнения Tether ERC-20, нужно отправлять их с кошелька Tether ERC-20. Если в таком случае будет отправлено Tether TRC-20 - средства будут утеряны;
• необходимо учитывать, что некоторые кошельки, биржи или сам блокчейн могут снимать комиссию за транзакцию криптовалют. Комиссия берется в соответствии с выбранной валютой и методом отправки. Например, при отправке Tether ERC-20 комиссия берется в валюте «Ethereum», при пополнении Tether TRC-20 - в валюте «Tron».

При пополнении с карты или терминала может быть задержка до 20 минут.

Если это время прошло, а средств все еще нет, обратись в Службу Поддержки и отправь скриншот с данными перевода или фото чека из терминала. Наши специалисты обязательно помогут.

Скриншот с данными перевода ты можешь сделать в своем онлайн-банкинге. Если же ты не сохранил чек, обратись в службу поддержки терминальной сети и попроси копию.

Для изменения карты нужно полностью обнулить баланс, перечислив все средства на доступную карту, после чего пополнить счет новой картой, тогда в дальнейшем вывод будет доступен на нее.

Если сейчас у тебя нет возможности вывести средства на свою старую карточку, значит, сделай минимальный депозит со своей новой карты, после чего обратись в Службу Поддержки, укажи номер игрового счета и суть вопроса — тебе обязательно помогут привязать к аккаунту новую карту.

Важно! Депозит с новой карты должен быть именно через метод Visa/Mastercard, а не ApplePay или GooglePay.

Есть несколько причин для возврата ставки. К примеру, если игру прервали и она не сыграна в течение 12 часов или если матч перенесли более чем на 36 часов (это касается почти всех видов спорта, есть лишь несколько исключений).

Возврат может быть из-за попадания в фору или тотал. Или ты поставил на сет или карту, которые не сыграли, поскольку матч закончился раньше.

Иногда возврат также бывает из-за технических моментов или особенностей правил по видам спорта. Детали всегда можно уточнить в Службе Поддержки.

Заходи в раздел «Слоты», выбирай «Бонусы» и нажимай кнопку «Активировать», предварительно ознакомившись с правилами промо. В приложении или мобильной версии сайта бонус подключается так же ;)

Случайно активировал или передумал? Это можно исправить, нажав кнопку «Отменить» на странице бонуса до того, как начал его отыгрыш.

У тебя есть возможность получить возврат 10% за проигранные ставки за выходные с бонусом «Cashback за выходные». Чтобы получить кэшбек, тебе нужно на странице бонуса активировать его еженедельно с 00:00 субботы до 23:59 воскресенья (UTC+03:00) или раньше, главное, чтобы активация была до начала игры.

Учти, что для получения кэшбека учитывается только игра после активации. В понедельник сумма кэшбека автоматически начисляется и у тебя будет 48 часов, чтобы его забрать, иначе он сгорит.

Рекомендуем сразу после снятия кэшбека активировать следующий период. Более подробно можешь ознакомиться на странице предложения. Минимальная сумма начисления – 50 грн.

Это уникальная игровая платформа Parimatch, которая откроет в тебе дух коллекционера, позволит испытать свой успех и подарит возможность получить множество наград и бонусов.

Для того чтобы принять участие в бонусной кампании, необходимо:

– создать свой PM Hero на странице бонусной кампании (придумать никнейм, выбрать иконку аватара и нажать кнопку «Сохранить»);

– выполнять задачи, делая ставки и депозиты с акционными условиями, и собирать за это стикеры и достижения;

– получать бонусные призы в разделе «Мои Акции» за собранные достижения и заполненные страницы стикербука.

Если используешь полную версию сайта, изменить пароль можно в личном кабинете. Зайди в «Настройки» и нажми раздел «Безопасность», затем «Изменить пароль».
Если играешь в приложении, то нажимай на баланс и в личном кабинете выбирай «Изменить пароль».

Если же желаешь его восстановить, потому что потерял доступ, то нажми «Вход», далее «Забыл пароль?», после чего в форме восстановления укажи свой номер телефона в международном формате/номер счета или почту и жди сообщения с кодом подтверждения или письмо на почту.

Для начала проверь возможность самостоятельной коррекции в разделе «Персональные данные».

Если функция недоступна, обратитесь в Службу Поддержки компании в чат или в любой из мессенджеров.

Предоставь следующую информацию:

- номер счета;

- адрес нового e-mail или новый номер телефона;

- фото своего паспорта рядом с листом бумаги, на котором вручную напиши «Для коррекции почты/номера на Париматч», актуальный номер/почту и поставь актуальную дату.

Если же проходил регистрацию по Apple ID, то почта может быть замаскирована в целях сохранности.

Чтобы настроить поступления сообщений, перейди в настройки телефона и в свой профиль (там где твое фото) затем нажми на iCloud, Скрыть почту, выбери Париматч и перетащи ползунок для переадресации.

Если хочешь подтвердить свой аккаунт и пройти процедуру верификации, то выбери удобный способ в разделе «Подтверждение аккаунта».

Оперативно это можно сделать с помощью твоего банка. Или другим способом: загрузи документы, а именно фото 1-й и 2-й страницы паспорта/лицевой и обратной стороны ID-карты и селфи с документом. Также для верификации подходит водительское удостоверение или вид на жительство.

Нажимай на свой баланс и переходи в меню «Подтверждение учетной записи», загружай документы или выбирай подтверждение через свой банк.

Документы проверят быстро. Однако иногда это может быть до 24 часов.

Если ты пополнял счет и играл на нем, то удалить его невозможно.

Но счёт можно заблокировать. Для этого нужно написать на почту support@parimatch.com письмо, указав в нем номер счета, Ф.И.О. владельца и причину блокировки.

ВАЖНО! Клиент может заблокировать аккаунт один раз в 90 дней в одностороннем порядке.